O CEO da EA, Andrew Wilson, abordou o desempenho inferior financeiro do Dragon Age: The Veilguard, afirmando que o jogo não conseguiu "ressoar com um público amplo o suficiente". Esta afirmação ocorre na sequência da decisão da EA de reestruturar a desenvolvedora da Dragon Age BioWare de se concentrar exclusivamente no Mass Effect 5, resultando em alguns membros da equipe sendo transferidos para outros projetos nos estúdios da EA.
A decisão de mudar o foco foi motivada pelo Dragon Age: o desempenho decepcionante do Veilguard. A EA informou que o jogo envolveu 1,5 milhão de jogadores durante seu recente trimestre financeiro, um número que ficou quase 50% aquém das projeções da empresa. A IGN documentou vários desafios de desenvolvimento enfrentados pelo Dragon Age: The Veilguard, incluindo demissões e a partida de vários leads de projeto em vários estágios de desenvolvimento. De acordo com o repórter da Bloomberg, Jason Schreier, a equipe da BioWare considera um milagre que o jogo tenha sido lançado como um produto completo, dado o impulso inicial da EA por um modelo de serviço ao vivo e subsequente reversão.
Durante uma chamada financeira focada nos investidores, Wilson enfatizou a necessidade de jogos de interpretação de interpretar "recursos do mundo compartilhado e engajamento mais profundo, juntamente com narrativas de alta qualidade". Ele sugeriu que Dragon Age: a falta desses elementos do véu pode ter contribuído para o fracasso em atrair um público mais amplo em um mercado altamente competitivo. No entanto, essa postura parece em desacordo com a decisão anterior da EA de apoiar a mudança da BioWare de um jogo focado em multiplayer para um RPG para um jogador, conforme relatado pela IGN.
Os fãs criticaram a EA por tirar as conclusões erradas de Dragon Age: o desempenho do Veilguard, especialmente à luz do sucesso de RPGs recentes para um jogador como o portão 3 de Baldur, de Larian. O futuro da série Dragon Age parece incerta, pelo menos no curto prazo, levantando perguntas sobre a direção do efeito da massa 5.
O CFO do EA Stuart Canfield discutiu a decisão da empresa de reestruturar a BioWare, que envolveu reduzir o tamanho do estúdio de 200 para menos de 100 funcionários. Ele destacou o cenário da indústria em evolução e a importância de realocar recursos para maximizar possíveis oportunidades. É importante observar que os jogos para um jogador constituem apenas uma pequena fração da receita da EA, com jogos de serviço ao vivo representando 74% dos ganhos da empresa no ano passado. Títulos como Ultimate Team, Apex Legends, The Sims e os próximos jogos de skate e campo de batalha estão impulsionando este fluxo de receita.
